<?xml version='1.0' encoding='ISO-8859-1'?>
<metadata>
<book>
<text><![CDATA[RCP 1: Receptionist: Frontoffice hotellerie]]></text>
<edition>
<text><![CDATA[1e druk]]></text>
<chapter>
<text><![CDATA[1. De gastvrije receptionist]]></text>
</chapter>
<chapter>
<text><![CDATA[2. De wereld van de hotellerie]]></text>
</chapter>
<chapter>
<text><![CDATA[3. Hotelorganisatie]]></text>
</chapter>
<chapter>
<text><![CDATA[4. Elke gast zijn eigen wens]]></text>
</chapter>
<chapter>
<text><![CDATA[5. De hotelmarkt in Nederland]]></text>
</chapter>
<chapter>
<text><![CDATA[6. De internationale hotelmarkt]]></text>
</chapter>
<chapter>
<text><![CDATA[7. Toeristisch Nederland]]></text>
</chapter>
<chapter>
<text><![CDATA[8. De receptionist en de guest journey]]></text>
</chapter>
<chapter>
<text><![CDATA[9. Pre-stay: inspiratie en dromen]]></text>
</chapter>
<chapter>
<text><![CDATA[10. Pre-stay: zoeken, beslissen en boeken]]></text>
</chapter>
<chapter>
<text><![CDATA[11. Het inchecken van gasten]]></text>
</chapter>
<chapter>
<text><![CDATA[12. Stay: hotelverblijf en guest care]]></text>
</chapter>
<chapter>
<text><![CDATA[13. Stay: gasten uitchecken]]></text>
</chapter>
<chapter>
<text><![CDATA[14. Post stay: aftersales en relatiebeheer]]></text>
</chapter>
<chapter>
<text><![CDATA[15. Een nieuwe customer journey: een verrassend nieuw arrangement]]></text>
</chapter>
</edition>
</book>
<subject>
<text><![CDATA[De gastvrije receptionist]]></text>
</subject>
<subject>
<text><![CDATA[De wereld van de hotellerie]]></text>
</subject>
<subject>
<text><![CDATA[Hotelorganisatie]]></text>
</subject>
<subject>
<text><![CDATA[Elke gast zijn eigen wens]]></text>
</subject>
<subject>
<text><![CDATA[De hotelmarkt in Nederland]]></text>
</subject>
<subject>
<text><![CDATA[De internationale hotelmarkt]]></text>
</subject>
<subject>
<text><![CDATA[Toeristisch Nederland]]></text>
</subject>
<subject>
<text><![CDATA[De receptionist en de guest journey]]></text>
</subject>
<subject>
<text><![CDATA[Pre-stay: inspiratie en dromen]]></text>
</subject>
<subject>
<text><![CDATA[Pre-stay: zoeken, beslissen en boeken]]></text>
</subject>
<subject>
<text><![CDATA[Het inchecken van gasten]]></text>
</subject>
<subject>
<text><![CDATA[Stay: hotelverblijf en guest care]]></text>
</subject>
<subject>
<text><![CDATA[Stay: gasten uitchecken]]></text>
</subject>
<subject>
<text><![CDATA[Post stay: aftersales en relatiebeheer]]></text>
</subject>
<subject>
<text><![CDATA[Een nieuwe customer journey: een verrassend nieuw arrangement]]></text>
</subject>
</metadata>
